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县市场监管局牢撑三把放心消费安全保护伞
来源:中企网   发布时间:2018-11-16 18:54
    为优化市场消费环境,加强消费者权益保护,创造放心、安心、舒心的消费体验,今年来,县市场监管局深入贯彻落实省市工作精神,始终坚持“消费者至上”的理念,紧紧围绕消费维权核心任务,结合实际,突出重点,在全县范围内持续开展放心消费示范单位创建工作,积极妥善处理消费者诉求,深化科学消费教育引导,时刻为消费者牢牢撑好消费安全保护伞。
    
    争先创优抓推进撑好“放心消费伞”。县市场监管局紧紧围绕“放心消费”创建总体目标,持续推进“放心消费在青田”行动。在各基层所认真履职、商家积极配合、社会广泛支持下,行动前期会同旅游、商务等单位,实地摸排情况,大力引导消费较为集中的主要领域、重点场所的商家积极参与放心消费示范单位创建,中期安排系列放心消费创建宣传活动提高商家主体责任意识自觉性,后期组织消费义工前往创建单位参观体验,反馈问题提供改进方向。今年青田新发展示范型放心商店25家,完成率140%;放心网店12家,完成率120%,无理由退货承诺企业50家,完成率122%;放心餐饮33家,完成率118%;放心市场3家,放心民宿区1个。全县消费环境安全度、经营者诚信度和消费者满意度明显提升,消费安全切实得到进一步保障。
    
    蹄疾步稳促落实撑好“投诉举报伞”。县市场监管局坚持在消费维权工作中脚踏实地、认真务实,始终将及时帮助解决消费者投诉举报工作放在第一位,在处理投诉举报工作中不仅要求跑出速度、做出实效,更要为消费者解决实际问题。充分吸收社会维权力量,整合社会维权资源,多次向社会公开招募消费维权义工,先后聘用消费维权义工34名,持续发展壮大3.15志愿者队伍,提高维权效能。2018年共受理消费咨询1853件,举报152件,投诉565件,成功调解556件,消费投诉调解成功率达98.4%,结案率达100%,为消费者挽回经济损失34.5万元,其中诉转案8件,案值21.61万元,罚没款5.07万元。
    
    多措并举求实效撑好“成果巩固伞”。为加强“放心消费在青田”行动效果,确保前阶段企业“无理由退货”社会承诺工作取得实际成效,切实增强消费者获得感、满足感,县市场监管局积极组织开展对放心消费示范单位、无理由退货企业等创建单位的回访工作,实现边创建边巩固。并结合消费维权宣教活动,深入开展消费维权进企业、进学校、进社区、进商场、进农村的五进教育,开设“消费安全知识课”讲堂,为消费者提供法律知识、维权知识和咨询服务,同时积极利用电视、微信、公众号等新媒体形式加强放心消费、科学维权理念宣传,提升社会整体消费维权意识,促使全民有能力、有动力参与到巩固放心消费创建成果的队伍中去。
  责任编辑:xiaoming
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