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预付卡消费办卡容易退款难 四招教你避免入坑
来源:中企网   发布时间:2018-11-16 18:30
    近年来,预付卡纠纷一直是大众投诉的热点,对各种倒闭、跑路投诉不断,消费者往往自认倒霉。近日,渝北区工商分局先后接到7个消费者投诉,均称其在重庆某传播有限公司办理的瑜伽健身教学预付卡,因对方教学安排问题以及教练个人原因,对教学质量存质疑,进而引发退款纠纷。在工作人员调解下,事情得到解决,那么在消费时,我们该如何避免预付卡的纠纷?
    
    消费办卡容易 退款一波三折
    
    今年9月初,王女士想把身材练好,约了6个朋友在重庆某传播有限公司办理了价值6800元的瑜伽健身教学预付卡,每周4节课,工作人员承诺,包学会为止。然而,王女士一行人上课不久,教练停课了。
    
    这是为什么呢?公司解释称,教练家里出了点事,所以课程暂缓。但小王一行认为,不能因为这个理由耽搁了学员正常上课,这是公司教学安排出了问题,对自己不公平,“我们最担心的是公司内部运作出了问题,到时候关门了,我们找谁退钱去?”小王说。
    
    为此,小王一行来到渝北工商分局回兴所投诉,要求对方退钱。
    
    回兴工商所工作人员接到投诉后,立即对此事进行了调查取证,并对双方进行调解。然而,调解过程也是一波三折。
    
    起初,小王一行要求全额退款,而公司方坚决不同意,最终,不欢而散。第二次调节时,双方达成初步共识,公司退1500元,并可选择公司一定价值的瑜伽私家、美容、健身等多项拓展服务。
    
    谁知,第二天公司方就反悔了,不愿退1500元。好在,最终,在工作人员调解下,公司方做出让步,表示愿意给予一定赔偿,这事才最终解决。
    
    “预付费”投诉主要集中健身、装修等领域
    
    近年来,随着社会不断发展,新型经营业态不断出现,一些经营者为稳定消费群体,提前回笼资金,纷纷推出“预付费”营销模式,随之而来的投诉量也急剧增加。
    
    记者从渝北区工商分局了解到,今年以来,已经接到90余起关于预付卡方面的消费投诉,相较去年增加了35%左右。从接到的预付卡消费投诉情况看,集中出现在“设定霸王条”“欺诈消费者”“不履行法定义务”“关门溜之大吉”等,美容、健身、游泳、装修等消费领域较为集中,消费者维权也举步维艰。
    
    该局相关负责人表示,今后将围绕预付卡消费问题,在辖区内对涉及预付卡消费服务的广告宣传进行排查,同时向预付卡经营者宣讲相关法规力度,督促经营者诚实守信经营。
    
    此外,渝北区工商分局也将加大对虚假宣传、欺诈消费者等违规违法经营行为查处力度,严格依法依规办案,切实保护消费者合法权益,维护安全放心的消费环境。
    
    支招:教你如何避免“预付费”的坑
    
    渝北区工商分局相关负责人提醒广大消费者,面对预付卡消费陷阱,要树立理性消费观念,识别不良商家宣传伎俩,及时维护自身合法权益。在消费时,记住这四招:
    
    第一招:别去没有任何经营资质的商家消费,记住经营者的联系方式、身份信息、经营地址等,严防不良商家“跑路后”,出现“找不到人、维权无路”等困境。
    
    第二招:理性对待消费。尽量减少支付大面额预付资金,做到消费一次结算一次,理性对待“预付打折信息、买一次送一次”等广告宣传,相信“天上不会掉馅饼”道理,最大限度减少因经营者门店转让、歇业停业等带来的后续消费纠纷风险。
    
    第三招:约定双方权利义务。在合同中对消费地点、服务标准、收费项目、支付方式、违约责任等进行明确约定,重点要对可能引发的门店转让、关门停业等经营风险带来的退换预付费等内容进行明确规定,清晰界定经营者消费者权利义务。
    
    第四招:学会用好法律武器维权。在现实中,存在个别不良商家,以办理预付卡消费为幌子,实为非法集资、捐款外逃等违法勾当,发现此种情况后,要及时通过向工商、公安、商委等职能部门举报投诉,也可依法提起法律诉讼来维权。
  责任编辑:xiaoming
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