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杭州处理消费纠纷推出新模式
来源:中企网   发布时间:2018-07-28 17:03
    消费发生纠纷,除了打官司,还有什么解决办法?
    
    昨天,杭州市消保委说,解决消费纠纷的“诉调对接”新模式正式落地杭州——本来要打官司的消费纠纷,可以通过消保委依法调解,结果一样,时间成本和经济成本大大降低。
    
    更厉害的是,市消保委调处的纠纷,经过“司法确认”后,具有司法执行强制力。所以,消费者无需担心“纠纷调解好了,却收不到钱”的情况。另一方面,对于经营者,一些过度维权的情形也得以规避。
    
    要打消费类官司 可以先到消保委调解
    
    目前,杭州市消保委已与市中级法院建立了《消费纠纷多元化解工作机制的若干意见》。并在此基础上,与上城区人民法院合作,建立“诉调对接”机制,开通了互联网司法确认绿色通道。
    
    “诉调对接”分为诉前调解(立案前)和诉中(立案后)调解。经双方当事人同意,法院在立案前或者立案后委托消保委协助进行调解,可以在最短的时间内,全面、有效地解决消费纠纷。既提升了消保委在消费纠纷调处中的作用和效力,又大幅节省了消费者的维权成本和时间,还节省和优化了司法资源。
    
    今年6月7日,杭州市首例“诉调对接”消费纠纷成功调解。消费者曹女士在向上城区法院递交起诉书之后,法院委托市消保委进行庭前调解,通过“诉调对接”的调解方式,最终出具了法院的民事裁定书,曹女士获得赔偿金额1099元。
    
    担心纠纷赔偿不能落地
    
    可以申请司法确认强制执行
    
    “诉调对接”最终达成的“司法确认”,是指双方达成合意之后,由法院审核调解协议的合法有效性,并出具确认调解协议有效的裁定书。
    
    经司法确认后,如果当事人一方不执行裁定,另一方可以要求法院强制执行。这解决了消费纠纷中赔付不到位的“最后一公里”问题,提升了消保委的消费纠纷调处效力和效率,也能督促商家规范自身的行业准则。
    
    消费者怎样申请进入司法确认程序呢?
    
    可以向市消保委申请司法确认,经双方当事人同意,消保委调解协议书依照法定程序,递交法院申请司法确认。
    
    杭州的消费者在司法确认的流程中,当事双方不需要跑法院,在消保委调解室,直接通过上城区法院“在线矛盾纠纷多元化解平台”就可以申请司法确认,审核通过后远程递交材料、申请示证。
    
    这一平台已实现“诉调对接”的诉前(庭前)纠纷受理、调解、司法确认等流程全覆盖。消费者到消保委调解、司法确认都可以一次完成,无需跑两趟。
    
    6月29日,市消保委完成了首例在线司法确认案件,消费者袁某与杭州某健身有限公司,在市消保委调解室达成调解协议后,远程传输至上城区法院,由法院经过审核进行司法确认。
  责任编辑:xiaoming
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